El fabricante de figuras de audio Tonies retiró del mercado el producto «Helene Fischer – Die schönsten Kinderlieder». La empresa, con sede en Düsseldorf, advirtió en un comunicado [https://support.tonies.com/hc/de/articles/40627388344594-Produktr%C3%BCckruf-Tonie-Helene-Fischer-Die-sch%C3%B6nsten-Kinderlieder] que, durante el uso, podrían desprenderse piezas pequeñas de la figura y causar asfixia. «Somos conscientes de lo que una noticia así significa para los padres y nos lo tomamos muy en serio».
Quienes tengan esta figura deben mantenerla fuera del alcance de sus hijos y dejar de usarla de inmediato, además de devolverla. También deben hacerlo si hasta ahora no han observado ningún problema en la figura. «El defecto no se presenta en todas las figuras Tonie y, en determinadas circunstancias, no es fácil de detectar», advirtió el fabricante.
Tras recibir las primeras alertas, el producto fue examinado minuciosamente y se detuvieron su producción y distribución. El retiro del mercado, iniciado ahora, afecta exclusivamente a la figura con el número de artículo 11003054. «No hay indicios de que otra figura Tonie pueda estar afectada de manera similar».
Se solicita a los clientes que se pongan en contacto con su vendedor o directamente con Tonies GmbH para solicitar un cambio o un reembolso. Próximamente, la empresa habilitará un portal de devoluciones en su página web.
Los compradores pueden elegir entre el reembolso del precio y la sustitución del producto por otra figura Tonie disponible en el catálogo actual, explicó el fabricante. En ese caso, recibirán un cupón por el importe del precio de compra para la tienda en línea de Tonies. La empresa cubrirá los gastos de devolución.
Fuente: Der Spiegel